Autor: Universidade Federal do Rio de Janeiro

Título

    GESTÃO DE ESTOQUES DE PEÇAS DE REPOSIÇÃO: UM ESTUDO DE CASO EM UMA OFICINA DE MANUTENÇÃO EM TURBOMÁQUINAS

Orientador(a)

    Prof. Antônio Sergio

Resumo

    As peças de reposição ou componentes e subcomponentes MRO (manutenção, reparo e operação) são considerados itens críticos no segmento de manutenção da indústria de Petróleo e Gás, e, portanto, contemplam um estoque elevado com altos custos de armazenagem e grande imobilização de capital. O objetivo desse trabalho é estudar as peças de reposição, suas características de demanda específicas e custos associados, e discutir métodos para quantificar e classificar estas peças que sustentem políticas de gestão de estoques que resultem em redução do capital imobilizado em estoques e aumento da disponibilidade dos equipamentos. Apresenta-se um estudo de caso numa Oficina de Manutenção de Turbomáquinas do setor de Petróleo e Gás. Foram estudados os processos de planejamento da demanda, de manutenção e reposição de sobressalentes, assim como analisaram-se os dados de estoque e de consumo dos últimos cinco anos referentes aos itens do fornecedor mais representativo no estoque e propostas duas árvores de decisão: uma para itens solicitados sob demanda e outra para itens estocáveis. Os níveis das árvores de decisão compreenderam aspectos como: frequência da demanda, padrão da demanda, criticidade – desenvolvida a partir do método AHP (Analytic Hierarchy Process) –, obrigatoriedade de troca, ocorrência de quantidade estocada e utilidade e obsolescência dos itens do estoque. Esse acompanhamento da situação dos estoques resultou em decisões, onde propuseram-se mudanças nas políticas de ressuprimento, alienação dos itens inutilizados e obsoletos, e viabilização de estudos futuros. Espera-se que esse estudo contribua para que haja priorização de estocagem para apenas aqueles itens que possuam explicação para a mesma e a tomada de decisão seja acertada.

Abstract

    The spare parts or MRO (maintenance, repair, operation) components and subcomponents are considered critical items in the maintenance segment of the Oil and Gas industry, so, they feature a high stock with high storage prices and huge capital tie. The aim of this whole paper is to study the spare parts, their specific characteristics of demand and associated costs, discussing methods to quantify and rate these parts in order to support management inventory policies that end up with the reduction of tied capital in stocks and increase the availability of equipment. It presents a study case in a Turbomachinery Maintenance Workshop in the Oil and Gas sector. The planning processes of demand, repair and resupply of spare parts were studied just like the information of stock and consumption of the last five years that referred to the items of the most representative supplier in stock were analyzed and two trees of decision were proposed: one for items ordered under demand and the other to storable items. The levels of the trees of decision covered aspects like: demand frequency, demand patterns, criticality – developed from the AHP method (Analytic Hierarchy Process) – mandatory exchange, occurrence of quantity stocked and utility and obsolescence of stock items. This situation of monitoring stocks resulted in decisions, which proposed changes in the policies of resupply, disposal of unused and obsolete items, and feasibility of future studies. It is expected that this study contributes to providing prioritization of storage for only those items that have explanation for them and the decision-making is right.

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Título

    QUALIDADE DOS SERVIÇOS: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE SANEAMENTO BÁSICO

Orientador(a)

    Prof. Antônio Sergio de Souza

Resumo

    O presente trabalho tem como objetivo analisar a qualidade percebida pelos clientes de uma empresa de saneamento básico responsável pelo projeto, construção e operação do sistema de esgotamento sanitário numa cidade localizada no Estado do Rio de Janeiro. O desenvolvimento deste ocorre através do método SERVQUAL, cujo objetivo é mensurar a discrepância entre a expectativa e a percepção do ponto de vista do cliente em cinco dimensões de qualidade: tangibilidade, confiabilidade, presteza, segurança e empatia. Para essa avaliação foram aplicados 310 (trezentos e dez) questionários com clientes presentes na loja de atendimento da empresa estudada. Os resultados, de maneira geral, mostraram que o nível de qualidade percebido pelos clientes encontra-se dentro dos valores esperados. No entanto, os níveis de qualidade percebidos apresentaram grande diferença em relação à expectativa em pontos específicos: espaço físico da loja de atendimento e comunicação pós realização de serviços. Assim, foram recomendadas ações de melhoria no layout da loja de atendimento e na comunicação com o cliente após a realização de vistorias solicitadas, visando atender as expectativas declaradas por estes. Tais ações foram apresentadas à gerência e à diretoria da empresa durante uma reunião, sendo aprovadas e atualmente uma se encontra em vigor e a segunda será implantada em breve.

Abstract

    This study aims to analyze the quality checked by a sanitation company’s customers in charge of the sewage system project, construction and operation in a city located in the state of Rio de Janeiro. The development of this study happens through the SERVQUAL method, which aims to measure the discrepancy between expectation and perception of the customer’s point of view in five quality areas: tangibility, reliability, responsiveness, safety and empathy. For this evaluation, there were applied 310 (three hundred and ten) questionnaires with customers in the company’s service shop studied. The results, in general, showed that the level of quality checked by customers lies within the expected values. Nevertheless, the checked quality levels showed a huge difference compared to the expectation at specific points: physical space of the service shop and post performed service. So, actions were recommended to improve the layout of the store service and customer communication after performing required inspections, to meet the expectations stated by them. Such actions were presented to the management department and the board of directors during a meeting, being approved and, currently, one is in operation and the second will be implemented soon.

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Título

    MODELAGEM FÍSICA DE SISTEMAS MECÂNICOS E ESTIMAÇÃO DE PARÂMETROS NO DOMÍNIO DA FREQUÊNCIA VIA PROBLEMA INVERSO

Orientador(a)

    Prof. Jorge de Oliveira Brandão

    Prof. Roberto Mamud Guedes da Silva (Coorientador)

Resumo

    O presente trabalho consiste na obtenção de modelos matemáticos que descrevem adequadamente o comportamento dinâmico de sistemas mecânicos translacionais. Através desta modelagem adequada, foram realizadas simulações numéricas de medições das razões das amplitudes de saída e entrada, em função da frequência, de um sistema mecânico massa-mola amortecido, considerando erros de medição. Através dos dados gerados, que simulam um conjunto de medidas experimetais, foram estimados os parâmetros deste sistema.

Abstract

    This work consists of obtaining mathematical models that properly describe the dynamical behavior of translational mechanical systems. In addition, numerical simulations of the amplitude ratio of the output and input measurements, as function of frequency, in a mass-spring damped system were performed by introducing measurement errors. Through these generated data, that simulate a set of experimental measures, the parameters of this system were estimated.

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    LEILÕES DE TRANSMISSÃO DE ENERGIA ELÉTRICA NO BRASIL: APLICAÇÃO DE TEORIA DOS JOGOS E DISCUSSÃO DE DESÁGIO DE LANCES

Orientador(a)

    Prof. Antônio Sérgio

    Prof. Msc Matheus Barros (Coorientador)

Resumo

    Tal como foi desenvolvida e é mais aplicada nos dias atuais, a teoria dos jogos é ferramenta fundamental para análises econômicas e tomadas de decisões estratégicas. Funciona como um artifício matemático que tenta prever a estratégia de um jogador oponente, ou como é usual no mercado capitalista, uma empresa concorrente. Trata-se, portanto, de um excelente modelo de construção estratégica, onde se busca uma tática ótima de acordo com o que empresas concorrentes também considerariam como ótimo. O uso de tal teoria pode ser substancial em leilões, pois há claramente uma competição fundamentada em preços ascendentes ou descendentes, os chamados lances. O presente trabalho tem por objetivo demonstrar como o uso e entendimento da teoria dos jogos pode ser útil nos regimes de comercialização de energia elétrica regulados pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), que são feitos por meio de leilões. A pesquisa se dá por meio do estudo do leilão adotado pela ANEEL para concessão de lotes de transmissão de energia elétrica, em concomitância com a exploração dos dados disponibilizados pela própria agência, com o objetivo de criar um instrumento de análise para a eficiência destes leilões. Depois destes, foi buscado demonstrar como a teoria dos jogos poderia ser utilizada no processo de tomada de decisões para os leilões propostos, através de alguns de seus mecanismos de atuação.

Abstract

    As it was developed and is more applied nowadays, games theory is a fundamental tool for economic analysis and strategic decision-making. It works as a mathematical artifice that attempts to predict the opponent player’s strategy; or as it is used in the capitalist market, a competitor company. This is an excellent strategic construction model, which pursuits an optimal tactic, according to what competitor companies consider optimal as well. The use of such theory can be substantial in auctions because there is clearly competition based on rising or falling prices, so-called bids. This paper aims to demonstrate how the use and understanding of games theory can be useful in auctions of electrical energy trading schemes, regulated by the Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL). Research was found through the study of auctions adopted by the ANEEL for concession of electricity transmission lots. In tandem with the use of data provided by the agency, this research aims to create an analytical tool for the efficiency of these auctions. After these instances, it was sought to demonstrate how game theory could be used in the decision making process for the proposed auctions, through some of its mechanisms of action.

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Título

    PROPOSTA DE APLICAÇÃO DO PENSAMENTO ENXUTO NO SETOR DE SAÚDE: UM ESTUDO DE CASO EM UM LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS

Orientador(a)

    Profª. Milena Estanislau Diniz

    Prof. Msc. Matheus Ferreira de Barros

Resumo

    O Pensamento Enxuto é uma metodologia de trabalho cujo objetivo principal é eliminar desperdícios continuamente e resolver problemas de maneira sistemática. Na área da saúde, o Pensamento Enxuto tem sido utilizado por profissionais e instituições de diversas partes do mundo, trazendo melhorias consistentes no desempenho das organizações, tornando-as mais eficazes e competitivas, minimizando riscos, acidentes, custos e aumentando a qualidade do atendimento e a segurança e bem-estar dos pacientes e funcionários. No Brasil pode-se observar que existem diversos problemas relacionados à área da saúde que carecem de aprimoramento e estudos que apresentem soluções claramente detalhadas. Neste sentido, este trabalho buscou explorar e apresentar o pensamento enxuto aplicado na área da saúde, conhecido como Lean Healthcare. Após a assimilação da teoria por meio de revisão da literatura, foram analisados os procedimentos dentro de um laboratório de análises clínicas. Para tal foi empregado o mapeamento do fluxo de valor do processo de realização de hemogramas, para que fosse possível identificar os problemas de fluxo de pessoas, materiais e informações assim como os desperdícios existentes. Com essas informações foram propostas técnicas baseadas na filosofia enxuta como o 5S, Kanban e Kaizen com o propósito de gerar melhorias consistentes no desempenho da organização e consequentemente diminuir o tempo de espera do paciente para o recebimento do resultado dos seus exames.

Abstract

    The Lean Thinking is a working methodology whose main objective is to eliminate waste continuously and solve problems systematically. In the healthcare area, Lean Thinking has been used for professionals and institutions from all over the world, bringing consistent improvements in the performance of organizations, making them more efficient and competitive, while minimizing risks, accidents, costs and increasing the quality of service and the safety and well-being of patients and staff. In Brazil it can be seen that there are many health-related problems that need improvement and studies show clearly detailed solutions. In this sense, this work seeks to explore and present the Lean Thinking applied in the healthcare area, known as Lean Healthcare. After the assimilation of theory through literature review, the procedures in a clinical laboratory were analyzed. Thereunto was employed the value stream mapping of the process of the complete blood count, in order to identify the problems of flow of people, materials and information as the existing waste. With this information were proposed techniques based on Lean philosophy as the 5S, Kanban and Kaizen with the purpose of generate consistent improvements in the organization’s performance and consequently reduce the waiting time of the patient to receive the results of their tests.

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